Atualizar-se sobre as melhores práticas de relacionamento com o cliente é a proposta da conferência que a IBC organizará em São Paulo, nos dias 24 e 25 de novembro. Ao reunir executivos de 15 grandes empresas para debater as estratégias em meios digitais, ações de fidelização no B2B e no ponto de venda, entre outros temas, a IBC promoverá um grande debate sobre a relação empresa-cliente em tempos de incerteza econômica e grande competitividade.

 

Na abertura do encontro, o diretor de database e marketing de relacionamento do Grupo Abril, Murillo Boccia, e a gerente de relacionamento com assinantes da Editora Abril, Daniela Vada, discutem com a platéia os impactos da incerteza econômica e da grande concorrência no relacionamento e fidelização dos clientes.

 

Na sessão sobre as melhores práticas de fidelização, os participantes poderão conhecer detalhes dos programas desenvolvidos pela Chevrolet para o consumidor final, da Nike do Brasil envolvendo o ponto de venda, e da NEC do Brasil para o mercado B2B. Além destas experiências, o encontro terá ainda estudos de caso da NET, BrasilPrev, Aché Laboratórios e da Sociedade mantenedora do Hospital Albert Einstein.

 

No dia 25, após a conferência, o gerente de e-business da Tecnisa, Denílson Novelli, conduz um workshop sobre o relacionamento com o cliente em mídias digitais. Em seguida, o gerente de inteligência de mercado da TAM, Rodrigo Trevizan, fala sobre a ferramenta “Net Promoter Score” e sobre como transformar o consumidor em promotor do produto ou serviço, ou até mesmo em fã da marca.

 

A Conferência sobre Relacionamento com o Cliente é uma iniciativa da IBC, empresa do Informa Group. As informações podem ser obtidas na Central de Atendimento da IBC, pelo telefone 11-3017-6808, pelo e-mail imprensa@informagroup.com.br ou no site www.informagroup.com.br/marketing

 

AGENDA

Conferência sobre Relacionamento com o Cliente

De 24 a 25 de novembro de 2009.

Local: Hotel Park Plaza - Alameda Lorena, 360 - São Paulo - SP

Organização: IBC - empresa do Informa Group

Informações: 11-3017-6808 ou imprensa@informagroup.com.br

Website: www.informagroup.com.br/marketing

 

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SOBRE A IBC
A IBC - International Business Communications - está no Brasil desde 1996, atuando como catalisadora de conhecimentos para o mercado empresarial, por meio de conferências, seminários e workshops para executivos em todos os setores da economia. Fundada em Londres em 1964, hoje a IBC integra o Informa Group plc (FTSE-250:INF), líder mundial em informação empresarial. www.informagroup.com.br

 

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